Hyperflow - Instabilidade com a Meta – Detalhes do incidente

Todos os sistemas operacionais

Instabilidade com a Meta

Resolvido
Desempenho degradado
Começou em há 12 diasDurado cerca de 3 horas

Afetado

WhatsApp API - Meta

Desempenho degradado undefined 2:55 PM para 5:55 PM

Atualizações
  • Resolvido
    Resolvido

    Identificamos uma instabilidade na infraestrutura da Meta que afetava o download de mídias e seu envio aos clientes através da WhatsApp Business API.

    Nossa equipe implementou rapidamente um método alternativo de envio, realizando o upload das mídias de forma ativa diretamente para as APIs da Meta. Com isso, o problema foi contornado e o serviço já está operando normalmente.

    Seguimos acompanhando a situação e aguardamos um posicionamento oficial da Meta sobre a causa raiz. Atualizaremos este comunicado assim que tivermos mais informações.

  • Identificado
    Identificado

    Estamos recebendo erros na API da Meta ao tentar realizar o envio de mídias. Nosso time já está acompanhando o incidente junto ao provedor e, assim que tivermos novas informações, atualizaremos esta status page.

    O comportamento está intermitente: em alguns momentos as mídias são enviadas normalmente e em outros o envio falha.

    Reforçamos que o problema está ocorrendo na API da Meta e não na Hyperflow. O envio de mídias em outros canais continua funcionando normalmente.

    Seguimos monitorando o cenário e acompanhando a estabilidade do serviço.