Hyperflow - Erro ao enviar mensagens de WhatsApp – Detalhes do incidente

Todos os sistemas operacionais

Erro ao enviar mensagens de WhatsApp

Resolvido
Desempenho degradado
Começou em há 12 mesesDurou cerca de 2 horas

Afetado

WhatsApp API - Meta

Desempenho degradado de 10:56 AM para 12:26 PM

Atualizações
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Verificamos que nos últimos minutos nós paramos de receber este erro de forma indevida.

    Caso tenha recebido este erro para alguma mensagem, favor reenviar a mensagem.

    Reforçando que este problema foi direto na Cloud API (Meta), e não na infraestrutura da Hyperflow.

  • Monitoramento
    UTC
    Monitoramento

    Verificamos que para algumas mensagens (menos de 1% das mensagens processadas), ainda estamos recebendo o erro da Meta. Vamos abrir um chamado de suporte solicitando explicações.

    O erro não tem relação com infraestrutura da Hyperflow, e sim é um problema direto na API da Meta.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Nosso time identificou alguns erros ao enviar mensagens de WhatsApp. O erro apresentado é "(#10) Application does not have permissions for this action".

    Este erro está sendo retornado pela API da Meta, e não tem relação com a Hyperflow. Estamos verificando como podemos contornar a situação.